أخطاء التطبيق وبطء الأداء

هل تشعر أن التطبيق بطيء أو يظهر أخطاء غير متوقعة؟ إليك كيفية إصلاح المشاكل التقنية الشائعة.

إصلاحات سريعة

1. تحديث الصفحة: يتم إصلاح معظم المشاكل البسيطة بتحديث بسيط للصفحة.
2. تحديث التطبيق: إذا كنت تستخدم تطبيق iOS أو Android، فتأكد من تثبيت أحدث إصدار من المتجر.
3. تحقق من اتصالك: تتطلب ميزات الذكاء الاصطناعي اتصالاً مستقراً بالإنترنت. انتقل من بيانات الهاتف إلى Wi-Fi إن أمكن.

الأداء البطيء

إذا كان زكي يستغرق وقتاً طويلاً للرد:

• أوقات الذروة: خلال مواسم الامتحانات، قد تكون خوادمنا أكثر انشغالاً من المعتاد.
• إضافات المتصفح: قد تتدخل بعض أدوات حظر الإعلانات أو الإضافات في عمل التطبيق. جرب تعطيلها مؤقتاً.

الإبلاغ عن خلل

إذا وجدت خطأً يتكرر (مثلاً: "بنك الأسئلة يتوقف عند الضغط على الوحدة الثالثة"):

1. التقط لقطة شاشة.
2. دوّن نوع جهازك (مثلاً: آيفون 14، كمبيوتر ويندوز).
3. استخدم قناة بلاغات واتساب لإخبار فريقنا الهندسي.

للمزيد حول قنوات الدعم، راجع كيف أتواصل مع الدعم.